Aprire un ticket con la Consolle Avvocato
Da luglio 2019 l’Ordine degli Avvocati non ha un punto d’accesso e non fornisce Consolle Avvocato, ma ProPCT. Quindi l’articolo che segue non è più valido.
Prima di aprire un ticket, verifica se è già pubblicato un articolo sul problema che stai riscontrando, utilizzando la funzione CERCA in alto a destra.
1 – Come aprire un Ticket e segnalare una problematica
Puoi aprire un ticket per i seguenti motivi:
- Problemi con l’utilizzo della Consolle Avvocati > non è fornita
- Problemi con il PDA (Punto d’Accesso di Udine) > non è funzionante
- Problemi con i token Namirial
È necessario inviare un email rispettando il seguente standard:
Destinatario: consolle@avvocati.ud.it > l’indirizzo non è più attivo
Oggetto: Problema Consolle Avvocato / Problema Token Namirial / Problema PDA
Nel corpo dell’email indicare:
Nominativo: COGNOME NOME (Indicare sempre l’ intestatario del dispositivo di firma)
C.F: CODICE FISCALE
Dispositivo di firma: SERIALE (se non sai qual’è il seriale del tuo dispositivo clicca qui)
Modello dispositivo di firma: NAMIRIAL / ARUBA / INFOCERT (per ulteriori consulta qui)
Riesco a firmare un documento utilizzando Firma Certa o Dike? SI/NO
Hai configurato correttamente la Consolle Avvocato? SI/NO( segui le indicazioni riportate al seguente link)
Sistema operativo del mio computer: WINDOWS 7 / WINDOWS 8 / WINDOWS 10 / MAC IOS / LINUX
Descrizione: Spiegare in maniera dettagliata la problematica riscontrata,descrivendo la procedura seguita e allegando piú screenshot possibili. Ricordati di indicare sempre , nella descrizione del problema, eventuali riferimenti a screenshot/foto allegate alla segnalazione.
Invia la segnalazione.
Esempio segnalazione corretta
Se ricevi un’email di risposta con oggetto “Apertura Ticket PdaUD-“, dovrai solo attendere ed eventualmente rispondere alle ulteriori richieste. Per permetterci di gestire al meglio le segnalazioni, ti chiediamo di non modificare mai l’oggetto della segnalazione e di rispondere sempre alla stessa email, mantenendo quindi l’intera conversazione integra.
Non inviare mai segnalazioni doppie sullo stesso problema e aprire sempre una nuova segnalazione per problematiche differenti.
In relazione al problema può essere richiesto di inviare il file di LOG contenente l’errore.
2 – Come inviare i LOG del programma Consolle Avvocati > non è fornita dall’Ordine
>
Il file di LOG viene richiesto solo dopo aver aperto una segnalazione/ticket. Non é necessario seguire la seguente procedura se non richiesto esplicitamente dall’assistenza.
Una volta aperta la Consolle cliccate su Feedback/Assistenza che troverete nella posizione indicata nella freccia nella seguente foto.
Nella nuova schermata cliccare su Invia Feedback.
I campi Nome mittente ed Email mittente sono già precompilati e non vanno modificati.
Nel campo Commenti è necessario inserire solo ed escusivamente il numero di riferimento del ticket aperto, come nell’esempio.
Prima di cliccare su Invia spunta la casella allega i LOG del programma.
